Bienvenue chez Optic 2000

Nos services

Comprendre et satisfaire les besoins de nos clients, leur offrir la meilleure qualité de services possible, autant d’exigences qui sont au coeur de nos préoccupations. Le développement du e-commerce est l’occasion pour les opticiens de notre enseigne de renforcer leur statut d’expert tout en respectant les exigences des normes de qualité demandées par l’AFNOR.
Bienvenue chez Optic 2000
 

L’enseigne Optic 2ooo s’est
engagée dans une démarche
de certification AFNOR pour
l’ensemble de son réseau. Lancée
en mars 2011, cette mise en
place s’inscrit dans notre volonté
de garantir toujours plus de
professionnalisme et de qualité de
service à nos clients.

 

 

Une évaluation objective


Organisme indépendant, l’AFNOR
apprécie la qualité des services
rendus aux clients. L’évaluation
permettant aux opticiens Optic 2ooo

d’être certifiés AFNOR est réalisée
sous forme d’un audit mystère. Un
expert AFNOR indépendant, sous
couvert d’anonymat, expertise
point par point les engagements
de service. La certification, obtenue
pour un an, fait l’objet d’un contrôle
annuel. Elle implique ainsi un
engagement très fort de chaque
magasin : pour pouvoir prendre soin
de la santé visuelle de tous, chaque
membre de l’équipe se doit d’être
irréprochable.


Une organisation optimale du
magasin et la formation régulière de
ses collaborateurs constituent des
éléments clés. Cette certification,
délivrée par un organisme
indépendant, est la preuve que le
magasin répond à une quinzaine
de critères stricts et très complets,
répartis sous six grands thèmes :

déontologie et éthique, accueil du
client, relations avec les partenaires
santé et les prescripteurs, prestation
de service, suivi et satisfaction du
client.


Une garantie pour le client


La certification AFNOR est une
garantie de qualité en termes
d’accueil, de conseils, de prestations
et de produits. Le client est assuré
que ses besoins et ses attentes seront
identifiés et pris en compte dans le
respect de la prescription médicale,
et que l’équipement fourni est
conforme à celui qui lui est facturé.


Une garantie pour les
ophtalmologistes


Lorsqu’un de ses patients est reçu
par un opticien du réseau Optic
2ooo, l’ophtalmologiste est assuré
que l’ordonnance qu’il a prescrite
est traitée dans le respect du
cadre légal. La certification AFNOR
garantit que l’examen de vue
pratiquée à son patient est réalisé
dans un espace garantissant son
intimité. En cas de modification de
l’ordonnance, l’opticien en informe
systématiquement le patient en
détail.


Le respect des règles déontologiques
Enfin, les complémentaires de santé
considèrent la certification AFNOR
comme un engagement de loyauté,
de confiance et de transparence,
ainsi que la garantie du respect
des principes déontologiques de la
profession d’opticien.