Charte déontologique Optic 2000

Votre opticien respecte et s’engage à faire respecter par ses collaborateurs, les 10 engagements de la présente charte ainsi que les démarches qualités sélectionnées par l’enseigne.

1.  Les clients sont pris en charge  par  des  opticiens  diplômés  et  des  collaborateurs identifiés par un badge, disposant des compétences requises en matière d’optique, formés régulièrement. 

2.  L’opticien s’engage au respect de la prescription. Dans le cadre du renouvellement des équipements, il respecte les dispositions légales en vigueur. En cas de modification de la prescription, il informe son client et le prescripteur. 

3.  L’opticien s’engage  à  soumettre  gratuitement  au  client  un  ou  plusieurs  devis  conforme(s)  à  la règlementation  en  vigueur  et  à  utiliser  l’outil  informatique  mis  en  place  par  l’enseigne  tant  pour  la réalisation du devis que pour la gestion du dossier et la facturation. 

4.  L’opticien met en œuvre tous les moyens nécessaires pour que le client puisse choisir son équipement de manière autonome et réfléchie. En particulier, l’opticien s’engage à apporter au client une information claire et objective sur les produits (verres, montures, lentilles ou tout autre produit optique), les services, les prestations et les garanties liés à ces produits. Il informe notamment le client que la signature du devis l’engage.

5.  L’opticien  s’engage  à  une  stricte  conformité  entre  le  devis  signé  par  le  client,  la  facture  remise, l’équipement délivré et les éléments adressés directement par l’opticien aux organismes d’assurance maladie obligatoire et complémentaire.

6.  L’opticien  s’engage  à  donner  toutes  informations  claires  et  utiles  sur  les  prix  des  équipements  et à  pratiquer  les  tarifs  habituels  du  magasin  pour  chaque  vente,  cet  engagement  n’excluant  pas  la possibilité de consentir des remises aux clients ni de pratiquer des tarifs négociés avec les organismes complémentaires d’assurance maladie.

7.  L’opticien respecte les accords conclus avec les organismes complémentaires d’assurance maladie et informe son client des modalités de prise en charge. Il garantit également l’application du tiers payant, autant que faire se peut, dès lors qu’une convention a été établie avec un organisme complémentaire d’assurance maladie.

8.  L’opticien s’engage à ne pas facturer au client son équipement avant de l’avoir effectivement livré. Il peut néanmoins percevoir un acompte à la signature du devis. 

9.  En cas de pluralité de points de vente, l’opticien s’engage à ce que la facture soit réalisée et remise au client par le magasin dans lequel a effectivement été réalisée la vente. 

10.  L’opticien s’engage à fournir aux organismes complémentaires d’assurance maladie et à l’enseigne (notamment au Comité déontologique), à première demande, tout document, élément ou pièce quelle qu’elle soit, relative à une opération intervenue en magasin et notamment les bons de livraison.

Si vous constatez en magasin le non-respect de l’un des 10 engagements de la charte déontologique, vous pouvez contacter le service client par e-mail à service.consommateurs@optic2000.fr ou la cellule déontologie à deontologie@optic2000.fr

Pour instruire votre dossier, il vous sera demandé de fournir les pièces justificatives suivantes (devis, factures, documentation remise en magasin…).

Quelles que soient les suites apportées à votre dossier, vous recevrez une réponse à votre sollicitation.

En cas de fraude grave (de type fraude aux mutuelles, fausse facturation…) qu’elle soit à l’initiative du client et/ou de l’opticien, la loi prévoit des sanctions pénales pouvant aller jusqu’à 45 000€ d’amende et 3 ans d’emprisonnement (article 441-1 du code pénal).