« Je veux un opticien qui soit un véritable conseiller pour moi »

Votre opticien vous accompagne tout au long de votre parcours de santé visuelle !
Profitez de nombreux services chez votre opticien certifié par AFNOR Certification.

 

 

Certification Engagement de Service REF230 QUALITE EN OPTIQUE

- 15 engagements de service obligatoires garants d’un parcours client de qualité 
- 6 critères de confiance 
- Et 2 engagements optionnels liés aux éventuelles prestations complémentaires


1. DEONTOLOGIE ET ETHIQUE
Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses clients, prestataires et ses prescripteurs. 

 

2. ACCUEIL CLIENT
Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un personnel compétent et formé. 

 

3. RELATION PARTENAIRES SANTE ET PRESCRIPTEURS
Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence. 

 

4. PRESTATION DE SERVICE
Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et prestations de service. 

 

5. SUIVI DU CLIENT
Votre opticien vous assure un suivi personnalisé. 

 

6. SATISFACTION DU CLIENT
Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration. 

 


PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES
Consultez les prestations complémentaires directement auprès de votre magasin Optic 2000.
Le référentiel de certification peut être consulté ou obtenu sur le site de l’Afnor : www.afnor.org